No CX. No Brand.
Customer Experience ist erlebnisorientierte Wertschöpfung.
Ich unterstütze mittelständische Unternehmen dabei, Kundenerlebnisse zu gestalten, die begeistern, Vertrauen schaffen und an die man sich erinnert.
Für messbaren Geschäftserfolg, eine starke Marke,
echte Wettbewerbsvorteile und: gute Gefühle.
Datenbasiert, technologiegestützt und kulturgetragen.
Mit klarer Strategie, neutraler Beratung und praxisnaher Umsetzung arbeite ich operativ mit den Teams und strategisch mit dem Management zusammen.
Über mich
CX ist für mich kein Projekt, sondern gelebte Haltung.
Als engagierter Coach, Trainer, Redner und Berater für Customer Experience Management bei Merkle entwickle ich Teams und Technologie agil weiter.
- Ich liebe Kundenbegeisterung.
- CX Mindset ist das Fundament.
- CX Technologie ist der Motor.
- CX Daten sind der Treibstoff.
Was ich für dich tun kann
CX-Konzeption & Strategie
Entwicklung ganzheitlicher Customer-Experience-Strategien mit klaren Zielen, KPIs und Governance-Strukturen.
Customer Journey Mapping
Analyse der gesamten Kundenreise, um Pain Points, Chancen und Potenziale systematisch zu identifizieren.
CX-Technologie (CRM, CDP, KI)
Auswahl, Integration, Erweiterung und Optimierung von CX-Technologie-Plattformen für datengetriebene CX.
KI & CX-Automatisierung
Einsatz von KI zur Personalisierung und Verbesserung der Kundenansprache sowie des Service-Teams.
Daten- & Feedbackmanagement
Erfassung, Auswertung und Nutzung von Kundendaten und -feedback für datenbasierte Verbesserungen.
Change- & Kultur-Management
Begleitung von Organisationen beim Wandel hin zu einer kundenorientierten CX-Unternehmenskultur. Agil, wertschätzend, modern.
Was die Leute sagen
Andreas Staudinger„Bernd versteht es, ein vertrauensvolles und wertschätzendes Miteinander mit einer klaren, zielgerichteten Ergebnisorientierung in perfekter Harmonie zu vereinen.“
Marketing Manager, RaidSonic
Warum du mit mir arbeiten solltest
Ganzheitlicher Ansatz
Ich betrachte Strategie, Technologie, Daten, Prozesse und Kultur als Einheit.
Interdisziplinäre Erfahrung
Ich kenne die Herausforderungen von Sales, Marketing, IT, CX, Management.
Unabhängigkeit & neutral
Ich berate herstellerunabhängig, authentisch und kundenzentriert.
Coaching & Führung
Ich unterstütze Teams nicht nur fachlich, sondern coache sie auch kulturell.
Auf Augenhöhe
Ich schätze kompetenzbasierte Teams und transparente Entscheidungen.
Spaß & Motivation
Wenn Arbeit Spaß macht, macht sie sich fast von allein und vor allem besser.
So arbeiten wir zusammen
1. Erstgespräch & Ideen
Unverbindlicher Austausch zu deiner aktuellen CX-Situation, deinen Ideen und Bedarf.
2. Quick-Check & Analyse
Genaueres Hinschauen, Identifikation von Stärken, Schwächen, Chancen, und Zielen.
3. Strategie & Empfehlung
Konkrete, pragmatische Roadmap für deine nächsten Schritte. Agil & organisationsverträglich.
4. Begleitung & Umsetzung
Partnerschaftliche Unterstützung in der Realisierung: Training, Coaching, Moderation.
Aktuelle Fachbeiträge aus dem CX-Ratgeber
- Der Customer Lifetime Value gehört zu den wichtigsten, aber zugleich meist unterschätzten Steuerungsgrößen in der CX.
- In vielen Betrieben hängt Wissen noch an Einzelpersonen; und das führt zu Unsicherheit, Fehlern und Reibungsverlusten.
- Werbeanzeigen auf Google und Meta werden teurer, Buchungsportale verlangen immer höhere Provisionen.
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