So unterstütze ich dich auf dem Weg zur exzellenten Customer Experience
Details zu meinen Angeboten und Leistungen, die dich und deine Kund:innen voranbringen.
CX-Konzeption & Strategie
Worum es geht:
Gemeinsam entwickeln wir eine ganzheitliche Customer-Experience-Strategie, die klar an den Unternehmenszielen ausgerichtet ist.
Wir definieren konkrete Zielbilder, passende KPIs sowie belastbare Governance-Strukturen, um CX systematisch zu steuern und messbar zu machen.
Dabei werden interne Prozesse, Organisation, Technologie und Kundenperspektive optimal miteinander verzahnt.
Die Strategie schafft Orientierung für alle Beteiligten und legt das Fundament für eine nachhaltige CX-Transformation.
Für dein Unternehmen:
CX wird strategisch verankert und konsequent auf messbare Ergebnisse ausgerichtet.
Für dich und dein Team:
- Klarheit bei Zielen, Prioritäten und Vorgehen
- Gemeinsames Verständnis aller Beteiligten
- Nachvollziehbare Steuerung und Erfolgsmessung
- Stabile Grundlage für langfristige CX-Entwicklung
Für deine Kund:innen:
Sie erleben ein konsistentes, auf ihre Bedürfnisse abgestimmtes Kundenerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg.
Customer Journey Mapping
Worum es geht:
Wir analysieren gemeinsam die komplette Kundenreise über alle Touchpoints hinweg.
Dabei identifizieren wir systematisch Pain Points, Brüche, Chancen und Potenziale.
Die methodisch fundierte Visualisierung der Customer Journey schafft Transparenz und hilft, kundenorientierte Verbesserungen gezielt umzusetzen.
Workshops mit Fachbereichen und Kundenperspektiven fließen praxisnah ein.
Für dein Unternehmen:
Schwachstellen und Chancen entlang der Customer Journey werden sichtbar und priorisierbar.
Für dich und dein Team:
- Klare Handlungsfelder für konkrete Verbesserungen
- Schnellere Beseitigung von Schwachstellen
- Bessere Abstimmung über Abteilungsgrenzen hinweg
- Zufriedenere und loyalere Kunden durch konsistente Erlebnisse
Für deine Kund:innen:
Sie profitieren von reibungslosen, angenehmen und zielgerichteten Interaktionen ohne Frustmomente.
CX-Technologie (CRM, CDP, KI)
Worum es geht:
Ich unterstütze bei der Auswahl, Integration und Weiterentwicklung von CX-Technologien wie CRM-Systemen, Customer Data Platforms (CDP) und KI-basierten Tools.
Dabei achte ich auf eine passgenaue Lösung, die zur Unternehmensgröße, den bestehenden Prozessen, den Zielen und dem Team passt.
Technologische Systeme werden so integriert, dass Daten nutzbar, Prozesse effizient und Kundenerlebnisse personalisierter werden.
Für dein Unternehmen:
Technologie wird gezielt zum Hebel für bessere, skalierbare und effiziente Kundenerlebnisse.
Für dich und dein Team:
- Mehr Nutzen aus bestehenden Systemen
- Bessere Datenbasis für Entscheidungen
- Personalisierung und Automatisierung auf den Punkt
- Weniger manuelle Aufwände, mehr Effizienz
Für deine Kund:innen:
Sie erleben persönlich relevante Angebote, schnelle Reaktionszeiten und eine individuellere Ansprache.
KI & CX-Automatisierung
Worum es geht:
Künstliche Intelligenz und automatisierte Datenerfassung ermöglichen heute hochgradig personalisierte Kundenerlebnisse in Echtzeit.
Ich zeige, wie KI-Lösungen für individuelle Empfehlungen, intelligente Serviceautomatisierung und Next-Best-Action-Prozesse sinnvoll eingesetzt werden können.
Gemeinsam identifizieren wir Use Cases, begleiten die Einführung und stellen sicher, dass Mensch und Maschine optimal zusammenwirken.
Für dein Unternehmen:
KI wird gezielt eingesetzt, um Kundenkommunikation und Servicequalität spürbar zu verbessern.
Für dich und dein Team:
- Relevantere, individuellere Kundenansprache
- Schnellere Prozesse im Kundenservice
- Entlastung deiner Mitarbeiter von Routinetätigkeiten
- Wettbewerbsvorsprung durch moderne CX-Lösungen
Für deine Kund:innen:
Sie erhalten schneller passende Lösungen, fühlen sich verstanden und individuell betreut.
Daten- & Feedbackmanagement
Worum es geht:
Ich helfe dir und deinem Team, Kundendaten und Kundenfeedback systematisch zu erfassen, auszuwerten und für Verbesserungen zu nutzen. Idealerweise halb- oder vollautomatisch.
Dabei werden Daten aus verschiedenen Quellen wie CRM, Support, Social Media oder Befragungen zusammengeführt und zu verwertbaren Insights verdichtet.
Auf dieser Basis lassen sich fundierte Entscheidungen treffen und gezielte Maßnahmen zur CX-Optimierung ableiten.
Für dein Unternehmen:
Kundenwünsche und -erfahrungen werden systematisch erfasst und laufend in Verbesserungen übersetzt.
Für dich und dein Team:
- Tiefere Einblicke in die Bedürfnisse eurer Kunden
- Frühzeitiges Erkennen von Problemen und Chancen
- Fundierte, datenbasierte Entscheidungen
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Customer Experience
Für deine Kund:innen:
Ihre Rückmeldungen werden gehört, fließen in Verbesserungen ein und führen zu stetig besseren Erlebnissen.
Change- & Kultur-Management
Worum es geht:
Customer Experience erfordert nicht nur Prozesse und Technologie, sondern vor allem eine gelebte Kundenorientierung in der Kultur.
Ich begleite Teams und Unternehmen bei diesem kulturellen Wandel, mit praxisnahen Workshops, Führungscoachings und der Entwicklung von Customer-Centric-Mindsets.
Dabei geht es um Haltung, Motivation und das Schaffen von Kundenfokus in allen Unternehmensbereichen.
Love what you do! ❤️
Für dein Unternehmen:
CX wird zu einem festen Bestandteil eurer Kultur und gelebter Unternehmenspraxis.
Für dich und dein Team:
- Mehr Identifikation der Mitarbeitenden mit CX-Zielen
- Bessere bereichsübergreifende Zusammenarbeit
- Nachhaltig verankerte Kundenorientierung im Alltag
- Spürbare Wirkung auf Kundenzufriedenheit und -bindung
Für deine Kund:innen:
Sie spüren echtes Engagement für ihre Bedürfnisse und eine authentisch kundenorientierte Haltung in allen Kontakten.
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